SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MANUFACTURA

¿Qué es CRM?

Es la gestión relacionada con los clientes, identificar atraer y retener a los clientes, satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos

el uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en el cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con los clientes. La orientación al cliente proporciona resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conociendo profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

La función de atención al cliente de una herramienta CRM potencia además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tienen un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Características

El CRM recopila toda información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

VENTAJAS DEL CRM

· Una vista única de los datos del cliente

· Información disponible en tiempo real inmediata

· Mejor conociendo y entendimiento de los clientes

· Retención de conociendo

· Reducción de pérdidas de clientes potenciales

· Automatización de tiempo consumiendo tareas

DESVENTAJAS DEL CRM

· Ante todo, equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relación con sus clientes y sus prospectos.

· El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.

· El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos.

· La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.

· Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.